主持人 泓默
本期嘉賓背景資料：
于西蔓，祖籍遼寧，美國(guó)CMB色彩顧問(wèn)，北京西蔓文化藝術(shù)有限公司總經(jīng)理，兼西蔓色彩工作室老板。
1980年考入中國(guó)民航學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理系；1987年?yáng)|渡日本留學(xué)，就讀于早稻田大學(xué)大學(xué)院商學(xué)研究科，主攻航空經(jīng)濟(jì)學(xué)；1992年進(jìn)入日本最大、世界第三大香精香料公司－—高砂香料工業(yè)株式會(huì)社，任中文翻譯；1997年參加全日“服飾配套色彩能力驗(yàn)定”統(tǒng)一考試，獲三級(jí)證書，后通過(guò)半年的努力學(xué)習(xí)，又獲世界最大色彩咨詢集團(tuán)CMB資格；1998年5月回國(guó)，在北京開(kāi)設(shè)中國(guó)首家色彩咨詢工作室，現(xiàn)擁有會(huì)員300余名。
CMB小介：全球最大色彩顧問(wèn)咨詢集團(tuán)COLOR ME BEAUTIFUL的縮寫。該集團(tuán)80年代初由美國(guó)人卡羅米·杰克遜女士創(chuàng)辦，分支機(jī)構(gòu)遍布28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有1000多名取得注冊(cè)資格的專業(yè)色彩顧問(wèn)。于西蔓是其中唯一的華人。
把你的顏色賣給你
主持人：色彩工作室對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，比較陌生，你創(chuàng)辦它的初衷是什么？
于西蔓：首先，我想談?wù)劰ぷ魇业臉I(yè)務(wù)范圍，總的來(lái)說(shuō)，它屬于咨詢業(yè)的范疇。我們的客戶大體分為兩種，一是對(duì)普通個(gè)人咨詢，為個(gè)人提供著裝、彩妝色彩的指導(dǎo)，從眾多的顏色里挑選出最適合的色彩，然后進(jìn)行具體的搭配操作；另一項(xiàng)是針對(duì)企業(yè)、商業(yè)的色彩咨詢。
色彩意識(shí)在國(guó)內(nèi)還很薄弱，但在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)論個(gè)人，還是企業(yè)，已經(jīng)注意到色彩戰(zhàn)略的重要性。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品種競(jìng)爭(zhēng)不斷地高度化，導(dǎo)致某些商品的本身越來(lái)越不值錢，那么，附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)就變得更有意義，比如說(shuō)服務(wù)。說(shuō)得具體些，是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，色彩問(wèn)題是很重要的一部分。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，雖然已經(jīng)開(kāi)始注意到自身的形象問(wèn)題，但對(duì)色彩在形象設(shè)計(jì)中起的重要性不是很了解，換句話說(shuō)，人們總是下意識(shí)地以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷“我穿這種顏色的衣服挺好看”，或者根據(jù)流行選擇化妝品的顏色，往往錯(cuò)過(guò)了能使他們更漂亮的色彩，因?yàn)榻^大部分人不具備對(duì)色彩的專業(yè)認(rèn)知。所以，我希望用我的專業(yè)知識(shí)和綜合能力改善人們對(duì)色彩問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
主持人：有沒(méi)有實(shí)例可以說(shuō)明色彩的重要性？
于西蔓：就拿蘋果電腦來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有類似IBM這樣的同行與之競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，它可以稱得上是龍頭老大，就無(wú)需考慮什么改變，一旦老大地位受到威脅時(shí)，就必須重新定位。產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)范圍不大，于是，他們把新的形象定位重點(diǎn)放在外形的色彩上。蘋果機(jī)在出現(xiàn)彩色外殼后，又火了一把。
還有，在日本，越來(lái)越多的女老板注意到自己形象中色彩搭配的重要性，甚至出席一個(gè)非商業(yè)的場(chǎng)合，稍有不慎，自己的形象就會(huì)被媒體曝光，直接影響到自己企業(yè)股票的漲跌。（為了使我們本土的女老板也重視這個(gè)問(wèn)題，我懇請(qǐng)西蔓女士談?wù)勁习宓男蜗髥?wèn)題，撰文附后，供參考。）
主持人：據(jù)我所了解到的，你工作的方式最主要的是通過(guò)語(yǔ)言指導(dǎo)，也就是說(shuō)，你坐在幽雅的辦公室里，對(duì)客人進(jìn)行1小時(shí)的講解，就可以把她的“色彩”賣給她，你認(rèn)為，你所擁有的客人是如何衡量他所付出的錢是物有所值的？
于西蔓：我剛才提到的附加價(jià)值，也就是我給客人提供的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。說(shuō)到底，咨詢服務(wù)重點(diǎn)在服務(wù)，服務(wù)到位。我們以我們的微笑以及貼切的語(yǔ)言，再加上我們非常專業(yè)的知識(shí)，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)解決也許是她一生的色彩問(wèn)題。我們不僅提供全套的色譜，建立色彩檔案，我們還為對(duì)方進(jìn)行規(guī)范的具體操作，讓顧客看到立竿見(jiàn)影的效果。當(dāng)一個(gè)人看到自己最美的樣子，她的自信心就會(huì)增加，而這種自信是我們通過(guò)實(shí)在的指導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)地做起給予她的，她首先從心里感動(dòng)，再變成折服，最后是認(rèn)可。
除此而外，我們還有額外的服務(wù)，如陪同購(gòu)物；3天或1個(gè)月后的跟蹤服務(wù)，我們會(huì)主動(dòng)打電話詢問(wèn)“您的衣櫥是不是該整理了？”；給會(huì)員提供最新的流行資訊；贈(zèng)送一些國(guó)內(nèi)買不到的化妝品等等。我們所提供的服務(wù)都是為了使顧客的個(gè)人魅力更加出色，而消費(fèi)者衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)到不到位，就看這個(gè)企業(yè)能提供什么樣的附加價(jià)值。
主持人：你從事這個(gè)職業(yè)可謂“半路出家”，你認(rèn)為自己是憑什么條件在一年之內(nèi)發(fā)展得有聲有色？
于西蔓：首先，我覺(jué)得女性很適合做這個(gè)行業(yè)，女性的細(xì)膩可以抓住顧客的心理，一下子切中要害；其次，我自己有對(duì)色彩的敏感，學(xué)起來(lái)很快，也善于從生活中學(xué)到很多東西；再有，我所具備的綜合知識(shí)，比方說(shuō)，經(jīng)濟(jì)。我能夠站在同行以外的位置上全面地看待這個(gè)行業(yè)，更加地理性。
從經(jīng)營(yíng)的理念來(lái)看，我認(rèn)為，作為一個(gè)專業(yè)行業(yè)的老板必須具備以下3點(diǎn)：1．一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)；2．注重個(gè)人的處事風(fēng)格，把握企業(yè)的個(gè)性，不能按自己的性格，天馬行空；3．必須懂得把握大局、用人所長(zhǎng)的道理。一個(gè)老板不在于精通某個(gè)知識(shí)，重要的是綜合知識(shí)。我把一個(gè)企業(yè)看成一個(gè)非常健康的人，老板應(yīng)該是腦子部分。
現(xiàn)場(chǎng)第一主義：再談服務(wù)業(yè)的附加價(jià)值
主持人：你一直在強(qiáng)調(diào)附加價(jià)值，你覺(jué)得國(guó)內(nèi)的企業(yè)做得還不夠，是嗎？
于西蔓：我覺(jué)得很多服務(wù)性行業(yè)在
（缺）
